У Києві військовому відмовили у банківській картці для отримання державних виплат — інцидент, що викликав широкий суспільний резонанс та став прикладом проблем у процедурах обслуговування ветеранів. Про подію повідомила керівниця патронатної служби “Янголи”, офіцер цивільно-військового співробітництва 3-ї окремої штурмової бригади Олена “Гайка” Толкачова у Facebook.
Формалізм замість людяності
За словами Толкачової, 20-річний військовий, який у 18 років пішов на фронт і втратив усі кінцівки під Ізюмом, прибув до київського відділення ПриватБанку для відновлення картки. Менеджер вимагав, щоб він узяв картку в руки та підніс до обличчя для фото — вимогу, фізично неможливу для людини без рук.
Попри пояснення медичного куратора, працівники банку відмовилися дозволити, аби картку тримала інша особа та запропонували оформлення довіреності на куратора. Це означало, що боєць міг залишатися без доступу до державних коштів ще місяці або й рік — до отримання протеза.
Реакція ПриватБанку та термінові вибачення
ПриватБанк визнав інцидент неприпустимим, вибачився та оголосив про системні зміни у підходах до роботи з військовими, ветеранами та людьми з інвалідністю.
Голова НБУ Андрій Пишний та член правління ПриватБанку Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні, передали йому банківські картки та пообіцяли підтримку.
Банк заявив, що:
- повністю покриє витрати на лікування та протезування;
- перегляне всі процедури обслуговування;
- створить окрему гарячу лінію для військових та людей з інвалідністю;
- проведе додаткове навчання співробітників;
- залучить ветеранські організації й Мінвет для розробки нових стандартів.
