Збій у ДМС спричинив перебої з паспортними послугами та скарги громадян на неможливість забрати вже готові документи. 5 жовтня повідомили про відновлення роботи систем, однак для людей, чиї поїздки зірвалися, залишається питання відшкодування витрат на квитки та бронювання.
Про це повідомляє: «Судово-юридична газета».
Що сталося з паспортними послугами
Наприкінці вересня технічна несправність обладнання оператора електронних комунікаційних послуг обмежила доступ до частини інформаційних систем Державної міграційної служби. Через це призупиняли прийом заяв на оформлення ID-карток і закордонних паспортів в Україні та закордонних підрозділах ДП «Документ».
Офіційно видача вже виготовлених паспортів мала продовжуватися. Водночас, за повідомленням видання, громадяни скаржилися, що не могли отримати готові документи через недоступність систем. Кількість таких випадків у матеріалі не наведена.
Паспортні сервіси вже відновили роботу
Станом на ранок 5 жовтня з’явилося оновлення: інформаційні системи ДМС відновили роботу, а підрозділи міграційної служби та відділення «Паспортного сервісу» повернулися до штатного режиму за своїми графіками.
За повідомленням МВС також знов доступні тимчасово призупинені послуги та видача паспортів. Записи до електронної черги, що припали на період технічних робіт, залишаються чинними. Повторно реєструватися не потрібно — звернутися можна в інший зручний час.
Відновлення сервісів, однак, саме по собі не вирішує питання фінансових втрат тих, хто не зміг своєчасно отримати документ.
Чи компенсують зірвану поїздку
Автоматичного відшкодування вартості поїздки через невиданий паспорт немає. Якщо рейс відбувся, повернення грошей за невикористаний квиток залежатиме від тарифу та правил перевізника. За наявності страхування від скасування подорожі потрібно перевіряти конкретні умови поліса.
Водночас законодавство передбачає відповідальність за шкоду, завдану незаконними рішеннями, діями чи бездіяльністю органів влади та їхніх посадових осіб. Відповідні положення містять статті 1173–1174 Цивільного кодексу України. on January 16, 2003 № 435-IV
Це не означає, що будь-який збій у ДМС автоматично створює право на виплату. Для вимоги про компенсацію важливо встановити протиправність дій або бездіяльності, підтвердити збитки та причинний зв’язок між невидачею документа і втратою коштів. Належного відповідача визначають з урахуванням обставин: ДМС і ДП «Документ» мають різний правовий статус.
Які докази варто зберегти
Для обґрунтування вимог можуть знадобитися повідомлення про готовність паспорта, підтвердження звернення за його отриманням і письмове пояснення причини невидачі. Також варто зберегти квитки, бронювання, платіжні документи та відповіді компаній щодо повернення коштів.
Ці матеріали допоможуть підтвердити фактичні витрати й обставини зриву поїздки. Рішення про відшкодування залежатиме від доказів у конкретній справі.
Раніше ШТАБ.info розповідав про правила оформлення закордонного паспорта для українців у 2026 році.
