В Україні планують створити Державну службу супроводу ветеранів, яка забезпечуватиме ветеранів і ветеранок фахівцями для супроводу під час отримання необхідних державних послуг.
Про це повідомило Міністерство у справах ветеранів.
Нову службу створять на базі Державної наукової установи «Державний ветеранський простір». Вона працюватиме на центральному та регіональному рівнях і матиме мережу фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих людей.
Після отримання інформації про демобілізацію або висновку ВЛК дані людини автоматично передаватимуть до CRM-системи «Оскар». Після цього ветерану або ветеранці призначатимуть фахівця, який має зв’язатися з людиною протягом 24–48 годин.
Під час першого контакту фахівець визначатиме основні потреби людини. Зокрема, оцінюватиме стан здоров’я, потребу в протезуванні, психологічний стан та можливості економічної самореалізації.
На основі отриманої інформації сформують індивідуальний план дій, який ветеран зможе погодити через «Дію». Він складатиметься з п’яти етапів: підготовки до звільнення з військової служби, переходу до цивільного життя, відновлення здоров’я та психологічної підтримки, економічної незалежності й професійної самореалізації, а також соціалізації та участі в житті громади.
Фахівець супроводу координуватиме проходження людиною всього маршруту та контролюватиме документальне й фактичне отримання необхідних послуг.
Також планують змінити підхід до визначення навантаження на фахівців. Замість моделі, за якої один спеціаліст може супроводжувати до 100 людей, хочуть запровадити бальну систему. Вона враховуватиме складність кожного окремого випадку.
