Укрпошта змінює порядок обслуговування в міських відділеннях із кількома операційними вікнами: посилки прийматимуть першими, а видаватимуть другими за пріоритетом. Для цих операцій компанія передбачила обслуговування поза загальною чергою.
Про це повідомив гендиректор АТ “Укрпошта” Ігор Смілянський.
За словами Ігоря Смілянського, відповідні інструкції отримали понад 90% її міських відділень, у яких працює більш ніж одне операційне вікно. За новими правилами там має працювати «Експрес-вікно».
Компанія пояснює зміни повітряними тривогами. Через них робота відділення може перерватися, а відправлення — не встигнути на перевезення до сортувального центру. Якщо посилку прийняли до закриття відділення, вона може продовжити шлях до адресата того самого дня. Якщо приймання затрималося, відправлення може поїхати наступного дня.
Другий пріоритет Укрпошта надала видачі посилок. Компанія хоче скоротити час їхнього перебування у відділеннях, зокрема щоб вони не залишалися там на ніч. У повідомленні також ідеться про ризик пошкодження відділень під час обстрілів. За словами компанії, у разі втрати посилки за таких обставин клієнтам відшкодовують її вартість.
Фінансові послуги, серед яких виплата пенсій і приймання платежів, залишаються доступними. Однак у відділеннях, на які поширюються нові інструкції, приймання та видача посилок матимуть пріоритет у черзі.
Правила роботи відділень під час «жовтої» та «червоної» повітряної тривоги наразі не змінюються. Окремо Укрпошта повідомила, що планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів. Компанія також готує пропозиції щодо роботи поштового оператора в зимовий період.
Порядок обслуговування в міських відділеннях стосується насамперед клієнтів, які надсилають або отримують посилки. Перед візитом варто врахувати, що черга на інші операції може рухатися інакше через пріоритет відправлень.
