Глобальний збій Microsoft порушив роботу електронної пошти Outlook та низки інших сервісів компанії. Проблеми почалися 12 листопада, а вранці 13 листопада відновлення ще тривало. Користувачі повідомляли про недоступність поштових скриньок, труднощі з надсиланням листів і перебої в роботі корпоративних інструментів.
Глобальний збій Microsoft: скарги надійшли із 74 країн і територій
За інформацією DW, приблизно протягом години Downdetector отримав повідомлення про проблеми із 74 країн і територій. У США невдовзі після 20:00 за київським часом платформа зафіксувала майже 130 тисяч повідомлень про несправності Outlook. Частина користувачів не могла надсилати й отримувати листи, інші взагалі не мали доступу до пошти.
Про це повідомляє Microsoft та дані платформи Downdetector.
Ця кількість відображає повідомлення на платформі моніторингу, а не повний масштаб інциденту. Збої також зачепили окремі можливості Teams, Copilot та інших продуктів Microsoft 365. Водночас недоступність певних функцій не означала повного припинення роботи всіх застосунків компанії.
Які функції перестали працювати
Згідно з повідомленням Microsoft про інцидент, значна частина проблем стосувалася функцій, пов’язаних із поштовим сервісом Exchange Online. Користувачі могли втратити доступ до скриньок через браузер, настільний Outlook та інші способи підключення. Доставлення електронних листів також могло затримуватися.
У Teams перебої могли впливати на календар, планування зустрічей та окремі сценарії створення чатів. Основні повідомлення й онлайн-зустрічі при цьому переважно залишалися доступними. У SharePoint проблеми стосувалися функцій, залежних від Exchange Online, тоді як доступ до файлів, що зберігаються безпосередньо в сервісі, залишався працездатним.
Чому відновлення затягнулося
Microsoft повідомила, що частина серверів перестала відповідати на запити, через що навантаження перерозподілилося на решту інфраструктури. Фахівці перезапускали сервери, змінювали маршрути трафіку та перевіряли нещодавні зміни конфігурації. Втім, після повернення трафіку деякі відновлені сервери знову ставали недоступними.
В оновленні о 04:54 за київським часом 13 листопада компанія визнала, що застосовані зміни не дали очікуваного результату. Команди шукали інші способи відновлення доступності й збільшення потужності сервісів. На момент цього повідомлення підтвердження повного усунення збою не було.
Перебої зачепили й підключені сторонні інструменти
Наслідки відчули також інструменти OpenAI та Anthropic, які використовують підключення до Microsoft 365. Йшлося про проблеми з відповідними інтеграціями, а не про підтверджену повну недоступність сервісів цих компаній. Таким чином, глобальний збій Microsoft вплинув і на робочі процеси поза межами її власних застосунків.
Залежність кількох платформ від спільної інфраструктури вже призводила до одночасних перебоїв у різних організаціях. Зокрема, ШТАБ.info повідомляв про збої в роботі українських медіа після пошкодження інфраструктури Cosmonova. Той інцидент мав іншу причину — наслідки російського удару.
