Українці дедалі частіше стикаються з проблемами під час оформлення соціальних виплат через Пенсійний фонд України. Йдеться про збої у ПФУ, черги в сервісних центрах, помилки в електронних сервісах і затримки виплат та нарахувань державної допомоги.
Про це повідомляє Судово-юридична газета.
За даними Комітету Верховної Ради з питань фінансів, податкової та митної політики, Пенсійний фонд за останні роки фактично став головним центром майже всіх соціальних виплат у країні. Окрім пенсій, через ПФУ нині оформлюють субсидії, допомогу внутрішньо переміщеним особам, виплати сім’ям з дітьми, людям з інвалідністю та інші види державної підтримки.
Чому виникли збої у ПФУ
У комітеті зазначають, що проблема полягає не у працівниках Пенсійного фонду, а в надмірному навантаженні на систему. Нові соціальні програми часто запускають без достатньої технічної, кадрової та фінансової підготовки. Через це спеціалісти змушені одночасно опрацьовувати величезну кількість заяв, а електронні сервіси не завжди витримують таку кількість звернень.
Особливо складною ситуація стала на початку року. У цей період внутрішньо переміщені особи масово проходили обов’язкову ідентифікацію для продовження виплат, а також стартували нові програми допомоги для сімей із дітьми. Це додатково посилило збої у ПФУ та збільшило навантаження на сервісні центри.
Люди змушені повторно подавати документи
Українці скаржаться, що заявки через онлайн-сервіси можуть «зависати», повертатися на доопрацювання або взагалі губитися в системі. Через це громадянам доводиться повторно подавати документи або особисто звертатися до сервісних центрів Пенсійного фонду.
Особливо гостро проблему відчули молоді матері, які оформлюють допомогу по догляду за дитиною. Також повідомляється про затримки пенсійних доплат у розмірі 1500 гривень. Окремо у комітеті звернули увагу на складнощі для людей з інвалідністю та родин, які здійснюють догляд за ними, адже для багатьох такі виплати є основним або єдиним джерелом існування.
У парламентському комітеті наголошують: якщо функції Пенсійного фонду й надалі розширюватимуться, систему потрібно забезпечити додатковими працівниками, фінансуванням і технічними ресурсами. Інакше збої у ПФУ, затримки виплат і багатогодинні черги можуть залишатися системною проблемою.
