Glovo списує чайові на тисячі гривень: що сталося та чи повернуть гроші
Користувачі сервісу доставки повідомляють, що Glovo списує чайові на суми від кількох тисяч до понад 10 тисяч гривень. Люди стверджують, що залишали невеликі суми або взагалі не планували давати чайові, однак з їхніх карток автоматично знімалися значні кошти.
Про такі випадки активно пишуть у соцмережах. Зокрема, деякі клієнти повідомляють, що замість приблизно 100 гривень із них могли списати до 10 тисяч, а при замовленні на кількасот гривень — додатково зняти кілька тисяч “на чай”.
Масові скарги користувачів
Користувачі кажуть, що сервіс автоматично списував від 5 до 11 тисяч гривень чайових, а техпідтримка у багатьох випадках не відповідала, тоді як банки відмовлялися скасовувати транзакції.
Деяким клієнтам вдалося повернути лише близько тисячі гривень, тоді як решту коштів пропонували зарахувати на бонусний рахунок сервісу.
У соцмережах користувачі також діляться скриншотами замовлень із непропорційно великими сумами чайових. Наприклад, один із клієнтів показав чек, де з понад 6 тисяч гривень майже 5,2 тисячі становили саме чайові кур’єру.
Крім того, частина клієнтів заявляє, що списання з’являлося вже після отримання замовлення — іноді приблизно через годину після оплати.
Що кажуть у Glovo
У компанії пояснили ситуацію технічним збоєм платформи. За словами представників сервісу, помилка торкнулася частини користувачів у різних країнах присутності.
У Glovo наголосили, що вже усунули проблему та пообіцяли повернути всі надлишково списані кошти у повному обсязі. Компанія також перепросила клієнтів і заявила, що відповідає за коректність фінансових розрахунків на платформі.
Чи варто хвилюватися клієнтам
Подібні інциденти можуть підірвати довіру до цифрових сервісів доставки, особливо коли йдеться про автоматичні платежі. Експерти радять уважно перевіряти чеки після оплати та оперативно звертатися до служби підтримки або банку у разі підозрілих транзакцій.
Попри обіцянки компанії повернути гроші, користувачі очікують офіційного підтвердження завершення процесу відшкодувань. Ситуація навколо того, що Glovo списує чайові, вже викликала значний резонанс у мережі та може вплинути на репутацію сервісу, якщо проблема повториться.
