Нові правила надання електронних комунікаційних послуг: більше захисту від спаму, прозорі тарифи та підтримка для українців на лінії фронту
Уряд ухвалив нові правила
Кабінет Міністрів ухвалив нові Правила надання електронних комунікаційних послуг, що суттєво змінюють підхід до мобільного зв’язку та інтернету в Україні. Нові норми мають на меті посилити захист прав абонентів, обмежити нав’язливі дзвінки, а також підтримати людей, які перебувають у зоні бойових дій.
Відповідно до постанови КМУ від 25 червня 2025 року №761, оператори мобільного зв’язку зобов’язані забезпечити прозорі умови користування зв’язком та вжити технічних заходів для блокування спам-викликів. Нововведення набудуть чинності поступово: частина норм почне діяти через три місяці, а інші — за рік.
Захист від спаму та контроль витрат
Оператори отримали право блокувати телефонні номери, з яких здійснюються масові дзвінки без згоди абонентів. Компанії, що використовують автодозвон або рекламні дзвінки, повинні укладати спеціальний договір із мобільним оператором і працювати лише з офіційно зареєстрованих номерів.
Кожен користувач зможе самостійно повідомити про спам: за зверненням абонента підозрілий номер буде заблоковано. Також впроваджуються додаткові технічні фільтри, які блокуватимуть потенційно шкідливі виклики ще до їх надходження.
У нових правилах особлива увага приділяється самоконтролю: в особистому кабінеті клієнта відображатимуться всі витрати, а також надається можливість вимикати небажані платні послуги без участі оператора. Крім того, усі платні сервіси будуть активуватись лише після подвійного підтвердження, щоб запобігти випадковим списанням коштів.
Підтримка для українців у прифронтових регіонах
Уряд передбачив особливі умови для громадян, які перебувають у зоні бойових дій. Їхні SIM-картки не блокуватимуть за несплату послуг, а при першому вході в мережу оператори зобов’язані надати безоплатний пакет зв’язку. Також встановлюються чіткі обмеження на так званий «мінус» на рахунку — щоб користувачі не накопичували борги в умовах нестабільного доступу до зв’язку.
👉 Про це повідомляє «ШТАБ.𝒊𝒏𝒇𝒐» із посиланням на sud.ua
Прозора швидкість інтернету
Окремо врегульовано питання якості інтернету. Відтепер у договорах має бути чітко вказана реальна швидкість з’єднання. Якщо фактична швидкість виявиться нижчою, ніж зазначено в угоді, споживач матиме право звернутись зі скаргою до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку (НКЕК), або до суду.
Додаткові функції особистого кабінету
Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров зазначив, що ці зміни спрямовані на те, аби кожен українець мав контроль над своїми телекомунікаційними послугами, отримував саме те, за що платить, і не втрачав зв’язку навіть у найважчих умовах.
Зокрема, користувач зможе самостійно переглядати всі витрати, відключати небажані контент-послуги та бути впевненим у безпечності платних підписок.
Нові правила — це спроба держави зробити зв’язок зручнішим, прозорішим і доступнішим, особливо для тих, хто потребує його найбільше. Впровадження поступове, але вже зараз українці можуть очікувати на якісніші послуги, більшу захищеність від зловживань операторів і, головне, — зв’язок навіть у надзвичайних умовах.