Після масштабної кібератаки на онлайн-системи “Укрзалізниці” багато пасажирів зіткнулися з труднощами щодо доступу до своїх квитків та повернення коштів. Компанія надала детальні інструкції для розв’язання цих питань.
Квитки, придбані до 22 березня 2025 року
- Перевірка електронної пошти: Якщо під час покупки ви вказували свою електронну адресу, шукайте лист від “Укрзалізниці” з PDF-квитком. Не забудьте перевірити теку “Спам”.
- Відсутність квитка: У разі, якщо квиток не знайдено, рекомендується прибути на посадку щонайменше за 20 хвилин до відправлення. Провідник зможе перевірити право на проїзд за підтвердженням оплати, таким як запис у банківському додатку або квитанція про оплату.
Повернення коштів за невикористані квитки
- Заповнення заявки: Для повернення коштів необхідно заповнити відповідну заявку за посиланням. Заявку слід подати не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда.
- Резервування коштів: Якщо ви здійснили резервування коштів для автоматичної покупки, але квиток не був отриманий через кібератаку, також потрібно заповнити заявку на повернення. Повернення коштів відбудеться після перевірки.
Квитки, придбані після відновлення онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року)
- Збій під час оплати: Якщо під час оплати сталася помилка, гроші були зняті, але квиток не надійшов, рекомендується:
- Почекати 5–10 хвилин та перевірити електронну пошту.
- Якщо квиток не отримано, описати проблему через додаток у розділі “Зворотний зв’язок”.
- Компанія надішле квиток або здійснить повернення коштів.
Контактна інформація
З усіх інших питань пасажири можуть звертатися на резервну електронну пошту: service@uz.com.ua. “Укрзалізниця” докладає максимум зусиль для мінімізації наслідків кібератаки та відновлення нормальної роботи сервісів.
