технічний збій укрзалізницятехнічний збій укрзалізниця

Після масштабної кібератаки на онлайн-системи “Укрзалізниці” багато пасажирів зіткнулися з труднощами щодо доступу до своїх квитків та повернення коштів. Компанія надала детальні інструкції для розв’язання цих питань.​

Квитки, придбані до 22 березня 2025 року

  1. Перевірка електронної пошти: Якщо під час покупки ви вказували свою електронну адресу, шукайте лист від “Укрзалізниці” з PDF-квитком. Не забудьте перевірити теку “Спам”.​
  2. Відсутність квитка: У разі, якщо квиток не знайдено, рекомендується прибути на посадку щонайменше за 20 хвилин до відправлення. Провідник зможе перевірити право на проїзд за підтвердженням оплати, таким як запис у банківському додатку або квитанція про оплату.​

Повернення коштів за невикористані квитки

  • Заповнення заявки: Для повернення коштів необхідно заповнити відповідну заявку за посиланням. Заявку слід подати не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда.​
  • Резервування коштів: Якщо ви здійснили резервування коштів для автоматичної покупки, але квиток не був отриманий через кібератаку, також потрібно заповнити заявку на повернення. Повернення коштів відбудеться після перевірки.​

Квитки, придбані після відновлення онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року)

  • Збій під час оплати: Якщо під час оплати сталася помилка, гроші були зняті, але квиток не надійшов, рекомендується:​
    1. Почекати 5–10 хвилин та перевірити електронну пошту.​
    2. Якщо квиток не отримано, описати проблему через додаток у розділі “Зворотний зв’язок”.​
    3. Компанія надішле квиток або здійснить повернення коштів.​

Контактна інформація

З усіх інших питань пасажири можуть звертатися на резервну електронну пошту: service@uz.com.ua. “Укрзалізниця” докладає максимум зусиль для мінімізації наслідків кібератаки та відновлення нормальної роботи сервісів.

Від ShtabINFO

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *